Search

Kako su urednici društvenih mreža prešli put od \"tehničke podrške\" do vodećih uloga u modnoj industriji?

Kako su urednici društvenih mreža prešli put od "tehničke podrške" do vodećih uloga u modnoj industriji?

Tekst: Manda Javorina


Ljudi koji rade na društvenim mrežama - i kad ovo kažem mislim doista rade - godinama su bili podcijenjena vrsta kreativaca. Možda zato što su ujedno i najmlađa vrsta ali, posebno kod nas, velik dio šire javnosti a nažalost i poslovne, i dalje vjeruje da je to nešto što zapravo nije “posao”, nešto što ide “uz” proizvod ili uslugu kao bonus, a ne kao potreba. Kao netko tko se bavi kreativnim (iako ne istim) poslom, u potpunosti suosjećam. Iskreno, pronalazim i zadovoljstvo u tome koliko su kvalitetni menadžeri društvenih mreža postali zaista potrebni. Oni više nisu “netko tamo” u marketinškom timu: zahvaljujući jednim dijelom i pandemiji koja je ubrzala stvari, ljudi koji vode društvene mreže i njima se bave, prešli su u prve borbene redove. I postali nezamjenjivi.

Niti jedna druga uloga u nekoj firmi, ma koliko ona bila velika ili mala, nije pod tako budnim okom i analizom javnosti. Njihov rad gledaju i o njemu imaju mišljenje svi, od klijenata preko zaposlenih, direktora i vlasnika (kao i vlasnikove rodbine). Ljudi koji rade društvene mreže doslovno su na najistaknutijim mjestima. Oni su postali neizostavan dio infrastrukture nekog brenda, bilo da se radi o modi ili o kozmetici (o njima najviše znam pa ću se na njih i ograničiti), a kada se ima u vidu koja količina prodaje danas ide upravo preko njih, kao i to da je Instagram praktično postao poput shopping centra, jasno je i koju ulogu imaju u generiranju profita. Ako pričamo konkretno o Instagramu, proizvodi koji se postavljaju na stranice brendova uvijek i neizostavno imaju neusporedivo veću prodaju nego ostatak inventara, čak i u slučajevima kada nisu iz posljednje sezone ili najnoviji.

Kako su urednici društvenih mreža prešli put od "tehničke podrške" do vodećih uloga u modnoj industriji? (фото 1)

Izazovi s kojima se menadžeri društvenih mreža susreću su veliki ali i jako promjenjivi

Radi se o vrlo zahtjevnom poslu i pri tom ne mislim samo na nepostojanje radnog vremena. Zadatak ovih judi jest da prevedu često suhoparne kompanijske vrijednosti i pravila u postove koji su lagani i stižu do većine kupaca. Ovo u praksi može značiti transformiranje “traktata” o održivosti i reciklaži u pitke captione za širu javnost i, vjerujte mi, nije nimalo lako.

Ono što je još kompliciranije i često jako zahtjevno i nepredvidivo jeste direktna komunikacija s kupcima, a u tom slučaju vrlo često ako vodite nečije društvene mreže morate vrlo brzo i precizno procijeniti s kim imate posla i to na osnovu često zaključanih profila.

Sve do relativno nedavno, vođenje društvenih mreža moglo se zasnivati na relativno uniformiranim strategijama ali ovo više nije slučaj i bilo kakvo tipiziranje vodi direktno u greške, od kojih su propuštene šanse za prodaju samo neke od njih. Više se ne “broje samo lajkovi” već je poanta u konkretnom implementiranju vrijednosti i ciljeva brenda isto kao i u maksimalnoj informiranosti o trenutnoj društvenoj klimi.

Negativni komentari i rješavanje kriznih situacija su dio posla

Ovdje se radi o igri na nivou ozbiljne diplomacije, ali u kojoj oni koji vode društvene mreže uglavnom nemaju moć odlučivanja. Kupci vrlo često daju svoje mišljenje o brendu ili komentare preko službenih društvenih mreža tog brenda čak i u slučajevima kada su neki komad kupili od preprodavača. Način na koji se na društvenim mrežama nosi sa kritikama i/ili zahtjevima obično je propisan pravilima koja je napravio “netko s vrha”. Sam naziv “menadžer” može vas lako dovesti u zabludu s obzirom na to da nisu oni ti koji diktiraju pristup prema klijentima na društvenim mrežama koje vode. Postojanje jasne i precizne strategije nije, naravno, loša stvar ali ta ista strategija mora biti redovno osvježena u skladu s onim što se u društvu događa. Promjene u tehnologijama kao i u društveno-političkim stavovima mogu značiti velike preokrete u izuzetno kratkom vremenskom periodu. Društvene mreže su živa stvar i kao takve se moraju i tretirati. Negativni komentari su uvijek mogućnost i zato je dobro imati koherentnu i suvremenu strategiju prije nego što se eventualno dogode.

Kako su urednici društvenih mreža prešli put od "tehničke podrške" do vodećih uloga u modnoj industriji? (фото 2)

Prava uloga onoga tko vodi društvene mreže jest, kao što smo već rekli, da izgradi sponu između menadžmenta i politike tvrtke i potrošača i zato je najgora stvar koju možete učiniti na nekoj platformi da jednostavno kopirate tu službenu politiku tvrtke. S negativnim komentarima se mora nositi na osobniji način i, ako je potrebno, preuzeti odgovornost. Kako biste ih pridobili na svoju stranu i zadobili njihovo poštovanje, s kupcima morate biti iskreni koliko god je to moguće. Nešto slično smo vidjeli nedavno kada su neki manji modni brendovi napravili kratke rasprodaje velike količine stvari koje su im se, zbog pandemije, našle na lageru i s kojima nisu znali niti imali mogućnosti uraditi nešto drugo. Britanski Rixo je, na primjer, objasnio kupcima unaprijed zbog čega je cijela akcija organizirana i rasprodaja koja je trajala jako kratko doživjela je veliki uspjeh.

Protesti Black Lives Matter su posebno (i najnovije) minsko polje za brojne modne i kozmetičke brendove. Velik broj njih smanjio je, ako ne i potpuno ukinuo regularne postove na određeno vrijeme i posvetio se isključivo ovoj temi. Nažalost, mnogi su se zaustavili samo na tome što je posebna tema. U takvim situacijama pritisak da se nešto oglasi i/ili poduzme postaje velik. Tišina na društvenim mrežama može se protumačiti kao poseban problem ili kao svrstavanja s pogrešnom stranom - u nedostatku boljeg izraza. Nažalost, ovo lako dovodi do iskazivanja solidarnosti koja je samo taksativna, a u praksi ne znači gotovo ništa.

Kako su urednici društvenih mreža prešli put od "tehničke podrške" do vodećih uloga u modnoj industriji? (фото 3)

Menadžeri društvenih mreža rade pod velikim pritiskom

Osim velikog broja potencijalnih kriznih situacija, sama činjenica da radno vrijeme ne postoji i brzina posla dokazano ostavljaju posljedice na ljude koji se njime bave. Nažalost, velik broj firmi na ovom polju ne radi dovoljno. Za sada se rutinski koriste samo određene vrste umjetne inteligencije i tzv chatbotova koji predstavljaju prvu rundu filtriranja komentara. Ovo znači da se njihova uloga zaustavlja na automatskom postavljanju lajkova na pozitivne komentare i odgovora koji ne zahtijevaju ništa više od nekog pozitivnog emojija. Sve što je za nijansu kompliciranije treba napraviti čovjek.

Automatizirani odgovori nikada nisu dobro rješenje i uz njih nema napretka (niti izlaska iz krize). Svijet društvenih mreža je ultra-brz, u njemu se trendovi rađaju i umiru u jednom danu, a vijesti se šire kao požari čak i prije nego što se provjeri jesu li istinite ili ne. Ako želite u tome plivati uspješno, morate biti prisutni 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Dobar menadžer društvenih mreža postaje jedno s brendom koji predstavlja, a to nije nimalo lako. Još uvijek mislite da je za uspješan posao dovoljno postaviti fotografiju slatkog psića?

Related articles

Buro 24/7 Selection

Leave a comment

više